Polityka Zwrotów i Reklamacji

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy (zwrotu i wymiany towaru) oraz procedurę zgłaszania reklamacji w sklepie internetowym Sport-Partner, działającym pod adresem https://sport-partner.pl/

 

Część I: Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty i Wymiany)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

1. Termin na odstąpienie

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia (inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa) weszła w fizyczne posiadanie rzeczy.

2. Jak zgłosić zwrot lub wymianę? (One Click Return)

Aby maksymalnie uprościć proces, wdrożyliśmy w naszym sklepie zautomatyzowany formularz zgłoszeniowy.

Aby z niego skorzystać:

• Dla zalogowanych klientów: Przejdź do zakładki „Moje konto” → „Zamówienia” i kliknij przycisk „Odstąp od umowy” przy wybranym zamówieniu.
• Dla gości (niezalogowanych): Przejdź na stronę https://sport-partner.pl/odstapienie-od-umowy, wprowadź numer swojego zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupów, a następnie wybierz produkty, które chcesz zwrócić lub wymienić.

Wypełnienie formularza online gwarantuje natychmiastowe przyjęcie zgłoszenia i wysłanie potwierdzenia na Twój adres e-mail.

Alternatywne zgłoszenie: Oświadczenie można złożyć również tradycyjnie (np. wypełniając papierowy FORMULARZ WYMIANY/ZWROTU i wysyłając go wraz z towarem na adres podany w pkt 4) lub mailowo na adres: sklep@sport-partner.pl.

3. Procedura Wymiany Towaru

Jeśli chcą Państwo wymienić towar na inny rozmiar lub model, prosimy o zaznaczenie odpowiedniej opcji w formularzu online lub przesłanie wypełnionego formularza na adres e-mail: sklep@sport-partner.pl.

1. Po otrzymaniu zgłoszenia sklep potwierdzi mailowo dostępność nowego towaru (co oznacza akceptację wymiany).
2. Gdy produkt na wymianę jest droższy: Różnicę należy przelać na konto sklepu, wpisując w tytule: „Wyrównanie do zamówienia nr [numer]”. Wysyłka nowego produktu nastąpi po zaksięgowaniu wpłaty.
3. Gdy produkt na wymianę jest tańszy: Różnica zostanie zwrócona na numer konta bankowego podany w formularzu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas wymienianego produktu.

4. Odsyłka towaru i koszty

Zwracany lub wymieniany produkt należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy, na adres:

Sport Partner S.C.
ul. Zamenhofa 6
33-300 Nowy Sącz

• Koszty: Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (nadanie paczki kurierem, pocztą lub w paczkomacie) ponosi konsument.
• Ważne: Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
• Stan towaru: Towar powinien być kompletny i zapakowany w sposób bezpieczny (wskazane jest zwrot w oryginalnym pudełku z metkami i zawieszkami). Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwiercenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5. Skutki odstąpienia i zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą. Zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Państwa (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

• Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania.
• Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji. W przypadku płatności przy odbiorze (za pobraniem) lub tradycyjnym przelewem, środki zostaną przelane na numer konta bankowego wskazany przez Państwa w formularzu zwrotu.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów (art. 38 Prawa Konsumenckiego), w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. sprzęt personalizowany na zamówienie).

 

Część II: Procedura Reklamacyjna (Niezgodność towaru z umową)

Sklep Sport Partner S.C. ma prawny obowiązek dostarczenia towaru bez wad i odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w aktualnych przepisach prawa.

1. Zgłoszenie reklamacji

Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia w dostarczonym towarze wad fabrycznych lub niezgodności z zamówieniem. Reklamację można złożyć:

• Drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@sport-partner.pl
• Listownie (wraz z towarem) na adres:
  Sport Partner S.C., ul. Zamenhofa 6, 33-300 Nowy Sącz

2. Co powinna zawierać reklamacja?

Dla usprawnienia procedury zalecamy dołączenie dowodu zakupu, wypełnionego FORMULARZA REKLAMACJI/ZWROTU oraz podanie:

• Danych identyfikujących zamówienie (numer zamówienia, imię i nazwisko).
• Opisu i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji (rodzaj wady, data jej wystąpienia).
• Żądania sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawa, wymiana na nowy) lub oświadczenia o obniżeniu ceny bądź odstąpieniu od umowy (w przypadku wad istotnych).

3. Odsyłka towaru reklamowanego

Reklamowany towar należy odesłać na podany wyżej adres w Nowym Sączu. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem. W przypadku uznanej reklamacji, koszty transportu (w wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki ekonomicznej) oraz koszty naprawy/wymiany ponosi Sklep.

4. Czas na rozpatrzenie

Sklep ustosunkuje się do Państwa żądania reklamacyjnego w terminie 14 dni od daty otrzymania przez sklep przesyłki z reklamowanym towarem.

W przypadku uznania reklamacji towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, pełnowartościowy. Jeśli będzie to niemożliwe (np. z powodu wyczerpania zapasów), sklep zwróci klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje do wyboru inne, dostępne w sklepie produkty.